CONDICIONES GENERALES

Nuestra política de reembolsos y devoluciones está directamente vinculada con la política de Amazon y dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos que realice todo el procedimiento a través del Marketplace Amazon correspondiente a su compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante, únicamente a los almacenes de Amazon en cumplimiento de su procedimiento de devolución.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que  esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva 30 días o más después de la entrega

 

REEMBOLSOS

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en los almacenes de Amazon se le notificará la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contacte por favor con Atención al Cliente en la página web de Amazon.

 

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto realice el procedimiento correspondiente en la página web de Amazon, allí se le indicará cómo proceder al respecto, dónde entregar el artículo o solicitar su recogida.

Si usted no es cliente Prime de Amazon será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si está devolviendo artículos costosos, puede considerar usar un servicio de envío rastreable (mensajería o correo certificado, o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

 

¿NECESITA AYUDA?

Contacte en www.amazon.es para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.